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浙江發布全國首個訴訟服務規范省級標準
時間:2019-01-21  作者:胡哲斐 李孟冉  來源:中新網


中新網杭州1月17日電(胡哲斐 李孟冉)17日,浙江省高級人民法院聯合浙江省市場監督管理局召開新聞發布會,發布《人民法院訴訟服務規范》浙江省地方標準,這也是全國首個人民法院訴訟服務相關的省級地方標準。

據了解,2016年底,國務院批復同意浙江為全國開展國家標準化綜合改革試點省份。2017年,該省湖州市南潯區人民法院率先制定訴訟服務中心運行地方標準規范。在此基礎上,浙江省高級人民法院結合近年來浙江全省各級法院已基本建成一站式、綜合性、全方位的新型訴訟服務中心的實際情況下,將該標準規范提煉上升成為該省普適的省級地方標準。

據浙江省高級人民法院副院長何鑑偉介紹,該標準分為四個部分,包括基本要求、大廳服務、熱線服務和網上服務。在大廳服務方面,該標準細化了導訴分流、訴前調解、立案服務、立案調解、簡案速裁、判后答疑、執行服務、信訪辦理等內容。比如立案服務,標準明確要求立案申請的辦理時間一般不超過30分鐘。

在熱線服務上,該標準通過模擬情景代入形式,制定了常用標準服務用語,同時明確配置標準、機構管理、人員要求,細化規定熱線服務范圍、流程、要求,包括來電接聽、來電處理、訴訟咨詢、投訴舉報、涉訴信訪和意見建議等。

在網上服務方面,該標準有效整合浙江法院網、浙江智慧法院APP、浙江移動微法院、在線矛盾糾紛多元化解平臺等多種平臺功能,為當事人及其代理人和其他社會公眾提供網上訴訟服務。同時,根據《浙江法院網上訴訟指南(試行)》,該標準還確定網上訴訟服務流程,包括注冊登錄、網上立案、網上繳費、材料提交、案件查詢、聯系法官、網上閱卷、網上送達、在線調解、咨詢投訴等具體內容,以確保網上訴訟服務真正發揮實效。


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